Web - общие рекомендации

Инструкции для Google Chrome, Firefox, Opera, Internet Explorer, Яндекс Браузера

1. Закрыть все остальные окна и вкладки браузера.
2. Отключить блокировщик рекламы, если он установлен.
3. Перезапустить браузер.
4. Обновить браузер до последней версии.
5. Перезагрузить компьютер.
6. Попробовать запустить видео в другом браузере.
7. Если используется режим инкогнито браузера Chrome, попробовать перейти на сайт Иви в обычной вкладке браузера.
   
   

1. Замерить скорость доступа можно на сайте ip.ivi.ru через web-browser на устройстве, где наблюдается ошибка. 
2. Перезагрузить wifi-роутер
3. Если устройство подключено по wifi, подключиться по проводу
4. Если возможно, изменить сеть подключения. Если устройство подключено по wifi, попробовать другую wifi-сеть или раздать интернет с телефона. Если на другой сети проблема не наблюдается, обратиться к провайдеру
   
   

1. Отключить аппаратное ускорение.
   
   Для Google Chrome

   • Нажмите на кнопку настроек в правом верхнем углу браузера.
   • Выберите Настройки.
   • Найдите раздел Система.
   • Установите переключатель "Использовать аппаратное ускорение (при наличии)" в положение "выключено".
     
     
   Для Яндекс.Браузера

   • Откройте Настройки.
   • Перейдите на вкладку Системные.
   • Если в блоке Производительность включена опция Использовать аппаратное ускорение, если возможно, отключите ее. Если опция Использовать аппаратное ускорение, если возможно отключена, включите ее.
   • Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
     
     
   Для Mozilla Firefox

   • Введите в адресной строке about:config и нажмите Enter.
   • На появившейся странице нажмите кнопку Принять риск и продолжить.
   • В строке поиска введите параметр layers.acceleration.force-enabled.
   • Дважды нажмите найденную опцию, чтобы включить её. Если для опции уже установлено значение true, дважды нажмите её, чтобы выбрать значение false.
   • Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
     
2. Обновить драйвер видеокарты.
   
   

• попробуйте отключить монитор и посмотреть, не пропадет ли проблема
  
  

1. Сохраните лог (нажмите на плеере правой кнопкой мыши и выберите "Сохранить лог"
2. При проблемах с внешним монитором сфотографируйте провода, которыми внешний монитор подключен к компьютеру; запишите модель внешнего монитора. Приложите информацию к обращению.
3. Отправьте лог и описание проблемы по адресу support@ivi.ru  или в чате.