
Видео долго загружается или «тормозит» при просмотре.
Услуги сервиса рассчитаны только на новейшее программное обеспечение, официально поддерживаемое производителями.
Список поддерживаемых операционных систем:
OS Windows | OS Mac |
Windows 7 | macOS X El Capitan 10.11.6 |
Windows 8 | macOS Sierra 10.12.6 |
Windows 10 | macOS High Sierra 10.13.6 |
- | macOS Mojave 10.14.6 |
- | macOS Catalina 10.15.1 |
1. Если вы используете блокировщики рекламы (такие как AdBlock, uBlock origin и т.п.) то периодически из-за ошибки в списках блокировки фильмы загружаются не с ближайшего узла нашего CDN. При этом реклама по-прежнему отображается. Мы рекомендуем отключать блокировщики рекламы (подробнее читайте в этой статье) при просмотре фильмов на ivi.ru.
Пользуясь случаем, хотим напомнить, что подписка ivi+ отключает рекламу в бесплатных фильмах и открывает доступ к фильмам и сериалам, которые недоступны бесплатно.
2. Проверьте наличие обновлений для Вашего браузера, обновите при необходимости;
3. Очистите кэш браузера (подробнее читайте здесь)
4. Проверьте работу сервиса в другом браузере;
5. Замерьте скорость доступа до ivi.ru: https://ip.ivi.ru (измеритель работает в браузере на всех устройствах). Обратите внимание, замер скорости необходимо производить на устройстве, на котором возникают проблемы с просмотром видео.
Если скорость будет менее 1000 Kbps , необходимо обратиться в службу поддержки Вашего интернет-провайдера (возможно есть проблема на вашей абонентской линии).
Если вы используете беспроводной доступ для подключения интернета (WiFi), возможно скорость низкая из-за большого количества точек доступа вокруг. Попробуйте подключение по проводу.
Если вы используете беспроводной интернет (GPRS/EDGE/3G/LTE/CDMA/EVDO/WiMax), пожалуйста, учитывайте, что скорость такого мобильного интернета зависит от большого количества факторов, и в целом считается нестабильной. Если в месте, где вы пользуетесь таким интернетом, низкая скорость постоянно или в определённое время суток, следует обратиться к вашему оператору сотовой связи с жалобой на качество.
Рекомендации не устранили ошибку воспроизведения?
Отправьте на нашу почту support@ivi.ru письмо с описанием Вашей ситуации. Что нужно указать в письме:
- описание ошибки при воспроизведении видео (скриншоты);
- скриншот страницы "Определяем Ваше местоположение" с результатами замера скорости и технической информацией;
- лог плеера (Как сохранить лог плеера)
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Ответы 0