SmartTV - общие рекомендации

Для устранения неполадок, попробуйте:

1. Перезапустить приложение
   
   
2. Проверить сеть подключения
   
   
   1. Попробовать понизить качество в плеере
   2. Замерить скорость доступа в приложении
      Профиль → Служба поддержки → Техническая информация → Измерить
   3. Перезагрузить wifi-роуте
      
   4. Если устройство подключено по wifi, подключиться по проводу
   5. Если возможно, изменить сеть подключения
      Если устройство подключено по wifi, попробовать другую wifi-сеть или раздать интернет с телефона. Если на другой сети проблема не наблюдается, обратиться к провайдеру
      
      
3. Проверить дату и время на устройстве
   В случае изменения даты и времени перезапустить приложение
   
   
4. Диагностика проблем с DRM (проигрывание защищенного контента)
   
   Пробуем воспроизвести "Синяя Бездна 2", а затем "Мини Макс" (оба контента проверяем не в качестве "Авто").
   1. Если "Мини Макс" не воспроизводятся - сразу переходим к очистке Кэша и перезагрузке. Если не поможет, меняем "Экспериментальные настройки".
   2. "Синяя Бездна 2" НЕ воспроизводится, а "Мини Макс" воспроизводятся - то с высокой долей вероятности есть проблемы с DRM, поможет смена "Экспериментальных настроек"
      
      
5. Изменение экспериментальных настроек
   
   Особенно в случаях долгого (более 30 сек) старта при хорошем интернет-соединении
   
   
   • Вернитесь в раздел "Профиль" и перейдите в "Настройки", далее измените "Экспериментальные настройки"
   • Новый плеер: Смените текущую настройку на пункт с другим десятком в начале. Подробнее про экспериментальные настройки тут
     Например: надо менять с 22 на 32, а не с 22 на 24, такая рекомендация с большей вероятность поможет.
   • Старый плеер: Сменить текущую настройку на 1/2/3/100.
     
     
6. Очистить кеш (Профиль → Служба поддержки → Очистить кеш)
   
   
7. Перезагрузить устройство с отключением от сети питания