SmartTV - общие рекомендации

Для устранения неполадок, попробуйте:

• Перезапустить приложение
  
• Проверить сеть подключения
  
  1. Попробовать понизить качество в плеере
  2. Замерить скорость доступа в приложении
     Профиль → Служба поддержки → Техническая информация → Измерит
     
  3. Перезагрузить wifi-роутер
     
  4. Если устройство подключено по wifi, подключиться по проводу
  5. Если возможно, изменить сеть подключения
     Если устройство подключено по wifi, попробовать другую wifi-сеть или раздать интернет с телефона.
     Если на другой сети проблема не наблюдается - рекомендуем обратиться в поддержку вашего провайдера.
     
• Проверить дату и время на устройстве
  В случае изменения даты и времени перезапустить приложение
  
• Диагностика проблем с DRM (проигрывание защищенного контента)
  Пробуем воспроизвести "Синяя Бездна 2", а затем "Мини Макс" (оба контента проверяем не в качестве "Авто").
  1. Если "Мини Макс" не воспроизводятся - сразу переходим к очистке кэша и перезагрузке. 
  2. "Синяя Бездна 2" не воспроизводится, а "Мини Макс" воспроизводятся - то с высокой долей вероятности есть проблемы с DRM, поможет смена "Экспериментальных настроек"
• Изменение экспериментальных настроек (если этот раздел есть)
  Особенно в случаях долгого (более 30 сек) старта при хорошем интернет-соединении
  
  • Вернитесь в раздел "Профиль" и перейдите в "Настройки", далее измените "Экспериментальные настройки"
  • Смените текущую настройку на пункт с другим десятком в начале.
    Например: надо менять с 22 на 32, а не с 22 на 24, такая рекомендация с большей вероятность поможет.
• Очистить кэш (Профиль → Служба поддержки → Очистить кэш)
  
• Перезагрузить устройство с отключением от сети питания