Рекомендации для Apple TV
- Проверьте версию приложения
Если есть обновление, то обновите приложение.
- Измените качество видео в плеере
Нужно изменить качество с «Авто» на любое другое.
- Проверьте скорость интренет-соединения
Для этого в веб-браузере зайдите на ip.ivi.ru. Далее нажмите на кнопку "Проверить скорость" в разделе "Тестирование интернет-канала". Если скорость ниже 1500 кбит/с, либо на одном из узлов отобразилась ошибка, вам необходимо обратиться к интернет-провайдеру.
- Измените сеть подключения
Попробуйте раздать сеть wi-fi с телефона и проверить воспроизведение. Если при этом воспроизведение запускается корректно, то необходимо проверить настройки роутера. Оказать в этом помощь могут в поддержке вашего интернет-провайдера.
- Переустановите приложение:
Как удалить приложение на Apple-TV?
- Выделите приложение;
- Удерживайте касание на сенсорной поверхности Touch, пока значок приложения не начнет дрожать;
- Нажмите на кнопку воспроизведения/паузы и выберите «Удалить».
Как установить приложение на Apple TV?
- Откройте App Store;
- Перейдите в раздел «Покупки»;
- Загрузите приложение повторно.
Альтернативный способ:
- Открыть App Store;
- Перейдите в раздел «Поиск»;
- Введите в строке поиска "Иви" и перейти на страницу приложения;
- Загрузите приложение повторно.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
