Рекомендации для Android TV

Измените качество видео в плеере

Нужно изменить качество с «Авто» на любое другое.
Проверьте обновления ПО на устройстве

Обязательно нужно проверить есть ли обновления программного обеспечения для устройства. При наличии обновления – обновите ПО на устройстве.
Проверьте скорость интренет-соединения

Для этого в веб-браузере зайдите на ip.ivi.ru. Далее нажмите на кнопку "Проверить скорость" в разделе "Тестирование интернет-канала". Если скорость ниже 1500 кбит/с, либо на одном из узлов отобразилась ошибка, вам необходимо обратиться к интернет-провайдеру.

Проверьте дату и время на устройстве

Если дата или время указаны не корректно измените дату или время и снова запустите видео, если ошибка осталась, выполните, пожалуйста, следующую рекомендацию.
Перезагрузите устройство

Это можно сделать по пути:
Настройки - Настройки устройства - Об устройстве - Перезагрузить (кнопка на пульте не перезагружает устройство, а переводит в спящий режим);
После включения, попробуйте еще раз воспроизвести видео, если не помогло, по воспользуйтесь следующим пунктом.
Очистите кэш в настройках устройства
(иногда может произойти выход из аккаунта):

Переустановите приложение через Google Play Market

После повторной установки войдите в ваш аккаунт и проверьте работу видео, если ошибка сохраняется, перейдите к следующему пункту.

Измените сеть подключения

Попробуйте раздать сеть wi-fi с телефона и проверить воспроизведение. Если при этом воспроизведение запускается корректно, то необходимо проверить настройки роутера. Оказать в этом помощь могут в поддержке вашего интернет-провайдера.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho