Рекомендации для Smart TV Hisense/Toshiba

Изменение качества видео
Во время воспроизведения в плеере нажать на кнопку «Качество видео» и установить на самое низкое качество. Если воспроизведение удалось, то повысить качество.
Очистить кэш и перезагрузить устройство
В приложении Иви на SMART-TV зайти в раздел
- «Профиль»;
- «Служба поддержки»;
- Нажимаем на кнопку «Очистить кэш».
Появится экран загрузки приложения и по завершении выполнения операции откроется раздел «Служба поддержки» или главная страница приложения.
Далее:
- Через кнопку на пульте, отключаем телевизор
- Выключаем вилку из розетки.
После отключения телевизора от электросети нужно несколько раз нажать на пульте кнопку включения устройства. Это необходимо для снятия электрического напряжения с системных плат телевизора.
Тоже самое необходимо сделать с роутером (если интернет подключен к телевизору кабелем, то нужно отключить кабель от телевизора на это время. Но, если кабель подключен от роутера или коммутатора, нужно отключить коммутатор/роутер). Оставить устройства обесточенными на 4-5 минут. После чего подключаем, еще раз меняем качество и проверяем.
Выполните сброс кэша на самом телевизоре
Для этого:

На пульте управления нажмите кнопку "Дом";
Выберите раздел "Настройки" и нажмите "ОК";
Выберите "Система" и нажмите "ОК";
Выберите "Настройка приложений" и нажмите "ОК";
Выберите "Очистить кэш и куки" и нажмите "ОК";
После перезагрузки телевизора в том же разделе меню выберите "Удалить куки" и нажмите "ОК".
После этого проверьте воспроизведение, если ошибка сохранилась, тогда перейдите к следующей рекомендации.

Измените сеть подключения
Попробовать раздать сеть wi-fi с телефона и проверить воспроизведение. Если при этом воспроизведение запускается корректно, то необходимо проверить настройки роутера. Оказать в этом помощь могут в поддержке вашего интернет-провайдера.
Подключите телевизор к интернету через кабель, если у вас есть такая возможность.
После подключения интернет-кабеля к телевизору нужно запустить видео
1. Ошибка решена — возможная проблема в настройке роутера или Wifi модуль телевизора работает не корректно;
2. Ошибка не решена — замерьте скорость в приложении Иви и сделайте фотографию раздела "Техническая информация" с замером скорости;
Проверьте версию ПО и возможность обновления ПО телевизора, актуальность даты и времени на устройстве
1. Находясь в телевизионных каналах, необходимо нажать кнопку Menu на пульте
2. Выбрать пункт «Установки»
3. Далее «Системное меню»
4. Далее «Обновление системы»
5. При нахождении обновления, обновите ПО телевизора и проверьте работу приложения.

Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Для обращения в поддержку можно заполнить заявку - заполните заявку.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho

Вернуться на Иви