Рекомендации для Smart TV Philips

• Изменить качество видео
  Если при запуске видео в плеере доступны кнопки управления, то через кнопку с шестеренкой изменить качество
  При смене качества видео нужно сначала выбрать самое минимально, чтобы проверить возможность запуска. Если видео запустилось, то повысить качество.
  
  
• Очистить кэш и перезагрузить устройство
  В приложении Иви на SMART-TV зайти в раздел
  
  • «Профиль»;
  • «Служба поддержки»;
  • Нажимаем на кнопку «Очистить кэш».
    
  Появится экран загрузки приложения и по завершении выполнения операции откроется раздел «Служба поддержки» или главная страница приложения.
  Далее:
  
  • Через кнопку на пульте, отключаем телевизор
  • Выключаем вилку из розетки.
    
  После отключения телевизора от электросети нужно несколько раз нажать на пульте кнопку включения устройства. Это необходимо для снятия электрического напряжения с системных плат телевизора.
  Тоже самое необходимо сделать с роутером (если интернет подключен к телевизору кабелем, то нужно отключить кабель от телевизора на это время. Но, если кабель подключен от роутера или коммутатора, нужно отключить коммутатор/роутер). Оставить устройства обесточенными на 4-5 минут. После чего подключаем, еще раз меняем качество и проверяем.
  
  
• Измените сеть подключения
  Попробовать раздать сеть wi-fi с телефона и проверить воспроизведение. Если при этом воспроизведение запускается корректно, то необходимо проверить настройки роутера. Оказать в этом помощь могут в поддержке вашего интернет-провайдера.
  
  
• Подключите телевизор к интернету через кабель, если у вас есть такая возможность.
  После подключения интернет-кабеля к телевизору нужно запустить видео, если ошибка сохраняется, перейдите к следующей рекомендации.
  
  
• Очистите память интернет-обозревателя

1. Ошибка решена — возможная проблема в настройке роутера или Wifi модуль телевизора работает не корректно;
2. Ошибка не решена — замерьте скорость в приложении Иви и сделайте фотографию раздела "Техническая информация" с замером скорости;
   В зависимости от модели телевизора есть разные пути для того, чтобы очистить память интернет-обозревателя:

1. Нажмите кнопку Home на пульте ДУ
2. Выберите «Установка»
3. «Сеть» или «Настройки сети»
4. «Очистить интернет-данные» или «Очистить память приложений»
   Еще один вариант:

1. Нажмите кнопку «Settings» на пульте ДУ
2. Выберите «Все настройки»
3. Далее «Сеть»
4. «Очистить память интернета»

После проведения этих действий необходимо перезагрузить телевизор, отключив его от розетки примерно на 1 минуту, после чего проверить работу приложения, если ошибка сохраняется, то перейдите, пожалуйста, к следующему шагу.

• Проверьте версию ПО и возможность обновления ПО телевизора, актуальность даты и времени на устройстве.
  Для проверки ПО на Smart TV Philips необходимо:

1. Перейти на сайт https://www.philips.ru
2. В поисковую строку ввести модель (цифра 1 на скрине);
3. В результатах поиска перейти на страницу модели (цифра 2 на скрине);
4. На странице модели прокрутить к пункту "Получите поддержку по этому продукту" и нажать на него;
5. На странице поддержки прокрутить до блока "ПО и драйверы";
6. Сравнить версию пользователя с номером версии обновления в файлах.