Рекомендации для Smart TV Sony

• Измените сеть подключения
  
  Попробовать раздать сеть wi-fi с телефона и проверить воспроизведение. Если при этом воспроизведение запускается корректно, то необходимо проверить настройки роутера. Оказать в этом помощь могут в поддержке вашего интернет-провайдера.
  
  
• Подключите телевизора к интернету через кабель, если у вас есть такая возможность.
  
  После подключения интернет-кабеля к телевизору нужно запустить видео, если ошибка сохраняется, то выполните следующую рекомендацию.
  
  1. Ошибка решена — возможная проблема в настройке роутера или Wifi модуль телевизора работает не корректно;
  2. Ошибка не решена — замерьте скорость в приложении Иви и сделайте фотографию раздела "Техническая информация" с замером скорости;
     
• Обновите интернет-содержимое
  

После выполнения этих действий нужно проверить возможность воспроизведения, если ошибка сохраняется, перейдите, пожалуйста, к следующему пункту.

• Инициализация персональной информации
  
  

При инициализации персональной информации происходит выход из учетной записи в приложении Иви, и в других приложениях.

Важно, чтобы вы были зарегистрированы на Иви.

Проверить наличие способов авторизации можно в разделе «Профиль», далее «Помощь». Пункт «Ваши данные» отражает UID профиля и способы авторизации. Если в пункте «Ваши данные» нет информации, обратитесь, пожалуйста, в поддержку, чтобы добавить информацию.

После этой процедуры необходимо нажать на кнопку HOME, затем отключить телевизор от электрической розетки примерно на 1 минуту. После чего подключить, перейти в приложение Иви, войти в ваш аккаунт и проверить возможность воспроизведения.

Если ошибка сохраняется, перейдите, пожалуйста, к следующему шагу.

• Проверьте версию ПО и возможность обновления ПО телевизора, актуальность даты и времени на устройстве.
  
  Для этого:
  1. Нажимаем кнопку HOME на пульте
  2. Выбираем «Клиентская поддержка»
  3. Выбираем «Обновление ПО телевизора»
  4. Далее пункт «Сеть» и ждем поиска обновлений.
  5. Если обновления были найдены, обновляем ПО телевизора и проверяем работу приложения.