Рекомендации для Smart TV Sony

• Изменение качества видео
  Если при запуске видео в плеере доступны кнопки управления, то через кнопку с шестеренкой изменить качество
  При смене качества видео нужно сначала выбрать самое минимально, чтобы проверить возможность запуска. Если видео запустилось, то повысить качество.
  
  
• Очистить кэш и перезагрузить устройство
  В приложении Иви зайти в раздел
  
  • «Профиль»;
  • «Служба поддержки»;
  • Нажимаем на кнопку «Очистить кэш».
    
  Появится экран загрузки приложения и по завершении выполнения операции откроется раздел «Служба поддержки» или главная страница приложения.
  Далее:
  
  • Через кнопку на пульте, отключаем телевизор
  • Выключаем вилку из розетки.
    
  После отключения телевизора от электросети нужно несколько раз нажать на пульте кнопку включения устройства. Это необходимо для снятия электрического напряжения с системных плат телевизора.
  Тоже самое необходимо сделать с роутером (если интернет подключен к телевизору кабелем, то нужно отключить кабель от телевизора на это время. Но, если кабель подключен от роутера или коммутатора, нужно отключить коммутатор/роутер). Оставить устройства обесточенными на 4-5 минут. После чего подключаем, еще раз меняем качество и проверяем.
  
  
• Измените сеть подключения
  Попробовать раздать сеть wi-fi с телефона и проверить воспроизведение. Если при этом воспроизведение запускается корректно, то необходимо проверить настройки роутера. Оказать в этом помощь могут в поддержке вашего интернет-провайдера.
  
  
• Подключите телевизора к интернету через кабель, если у вас есть такая возможность.
  После подключения интернет-кабеля к телевизору нужно запустить видео, если ошибка сохраняется, то выполните следующую рекомендацию.
  
  1. Ошибка решена — возможная проблема в настройке роутера или Wifi модуль телевизора работает не корректно;
  2. Ошибка не решена — замерьте скорость в приложении Иви и сделайте фотографию раздела "Техническая информация" с замером скорости;
     
     
• Обновите интернет-содержимое
  

После выполнения этих действий нужно проверить возможность воспроизведения, если ошибка сохраняется, перейдите, пожалуйста, к следующему пункту.

• Инициализация персональной информации
  

При инициализации персональной информации происходит выход из учетной записи в приложении Иви, и в других приложениях.

Важно, чтобы вы были зарегистрированы на Иви.

Проверить наличие способов авторизации можно в разделе «Профиль», далее «Помощь». Пункт «Ваши данные» отражает UID профиля и способы авторизации. Если в пункте «Ваши данные» нет информации, обратитесь, пожалуйста, в поддержку, чтобы добавить информацию.

После этой процедуры необходимо нажать на кнопку HOME, затем отключить телевизор от электрической розетки примерно на 1 минуту. После чего подключить, перейти в приложение Иви, войти в ваш аккаунт и проверить возможность воспроизведения.

Если ошибка сохраняется, перейдите, пожалуйста, к следующему шагу.

• Проверьте версию ПО и возможность обновления ПО телевизора, актуальность даты и времени на устройстве.
  Для этого:
  1. Нажимаем кнопку HOME на пульте
  2. Выбираем «Клиентская поддержка»
  3. Выбираем «Обновление ПО телевизора»
  4. Далее пункт «Сеть» и ждем поиска обновлений.
  5. Если обновления были найдены, обновляем ПО телевизора и проверяем работу приложения.