1. База знаний
  2. Статьи

Заполнение формы "Финансовый вопрос(Подписка/платежи)"

Как заполнить заявку, чтобы максимально быстро получить ответ по вашему вопросу?

1. Для начала необходимо выбрать тему в графе "Какой у Вас вопрос":

               Финансовый вопрос (Подписка/платежи)

Как это выглядит в заявке

Image 15299

2. Заполните "Комментарий", указав всю необходимую информацию максимально подробно, по вашему вопросу

Как это выглядит в заявке

Image 15300

3. Укажите UID вашего аккаунта, зная этот номер нам проще найти аккаунт

Как это выглядит в заявке

Image 15301


Нажав на кнопку "Как найти UID" откроется инструкция:

Как найти UID

4. Заполните контактные данные: e-mail и номер телефона, они нужны для того, чтобы сообщить вам о результатах обработки заявки, либо, уточнить дополнительную информацию

Как это выглядит в заявке

Image 15302

5. Заполните разделы:

  • Были списания или попытки списания с карты
  • Списание произошло после
  • В чью пользу совершен платёж - данная информация отображается в смс сообщении или в квитанции от банка
Как это выглядит в заявке

Image 15304


Если платеж был совершен в пользу IVI.RU, потребуется ввести следующие данные (их можно посмотреть в SMS о списании или квитанции от банка): 

  • Дата списания
  • Время списания
  • Сумма списания
  • Первые 6 и последние 4 цифры номера карты (полный номер карты указывать не нужно).
    Номер должен быть указан в формате 123456++++++1234
Как это выглядит в заявке

Image 15303


Если платеж был совершен в пользу Google, заполните дополнительные поля, такие как:

  • Номер заказа в Google
Как это выглядит в заявке

Image 15305


Если платеж был совершен в пользу "Apple", "Мегафон" или "МТС" то, для решения вопроса необходимо обратиться в поддержку партнера, в пользу которого произошло списание.

Если нет подходящего варианта, выберите "Другое" и укажите, в чью пользу был совершен в разделе "Комментарии" выше, также, заполните поля:

  • Дата списания
  • Время списания
  • Сумма списания
  • Первые 6 и последние 4 цифры номера карты (полный номер карты указывать не нужно).
    Номер должен быть указан в формате 123456++++++1234

6. Приложите фото/скриншот квитанции об оплате.

Это можно сделать нажав на кнопку "Загрузить файл"

7. Подтвердите, что согласны на обработку персональных данных, поставив галочку


8. Нажмите кнопку "Отправить"

Как это выглядит в заявке

Image 15306

Всё, заявка создана, вам поступит письмо с номер заявки на указанный вами адрес электронной почты.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho