Видео долго загружается или «тормозит» при просмотре.

Услуги сервиса рассчитаны только на новейшее программное обеспечение, официально поддерживаемое производителями.

Список поддерживаемых операционных систем:

OS WindowsOS Mac
Windows 7macOS X El Capitan 10.11.6
Windows 8macOS Sierra 10.12.6
Windows 10macOS High Sierra 10.13.6
-macOS Mojave 10.14.6
-macOS Catalina 10.15.1

1. Если вы используете блокировщики рекламы (такие как AdBlock, uBlock origin и т.п.) то периодически из-за ошибки в списках блокировки фильмы загружаются не с ближайшего узла нашего CDN. При этом реклама по-прежнему отображается. Мы рекомендуем отключать блокировщики рекламы (подробнее читайте в этой статье) при просмотре фильмов на ivi.ru.

Пользуясь случаем, хотим напомнить, что подписка ivi+ отключает рекламу в бесплатных фильмах и открывает доступ к фильмам и сериалам, которые недоступны бесплатно.

2. Проверьте наличие обновлений для Вашего браузера, обновите при необходимости;

3. Очистите кэш браузера (подробнее читайте здесь)

4.  Проверьте работу сервиса в другом браузере;

5. Замерьте скорость доступа до ivi.ru: https://ip.ivi.ru (измеритель работает в браузере на всех устройствах). Обратите внимание, замер скорости необходимо производить на устройстве, на котором возникают проблемы с просмотром видео.

Если скорость будет менее 1000 Kbps , необходимо обратиться в службу поддержки Вашего интернет-провайдера (возможно есть проблема на вашей абонентской линии).

Если вы используете беспроводной доступ для подключения интернета (WiFi), возможно скорость низкая из-за большого количества точек доступа вокруг. Попробуйте подключение по проводу.

Если вы используете беспроводной интернет (GPRS/EDGE/3G/LTE/CDMA/EVDO/WiMax), пожалуйста, учитывайте, что скорость такого мобильного интернета зависит от большого количества факторов, и в целом считается нестабильной. Если в месте, где вы пользуетесь таким интернетом, низкая скорость постоянно или в определённое время суток, следует обратиться к вашему оператору сотовой связи с жалобой на качество.

Рекомендации не устранили ошибку воспроизведения?

Отправьте на нашу почту support@ivi.ru письмо с описанием Вашей ситуации. Что нужно указать в письме:

- описание ошибки при воспроизведении видео (скриншоты);

- скриншот страницы "Определяем Ваше местоположение" с результатами замера скорости и технической информацией;

- лог плеера (Как сохранить лог плеера)

подписка сайт ivi.ru черный экран не воспроизводится видео зависло видео

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho