Web - общие рекомендации

  1. Очистить кеш браузера, удалить файлы cookie и перезагрузить страницу

    Инструкции для Google Chrome, Firefox, Opera, Internet Explorer, Яндекс Браузера

    Если не помогло:
    1. Закрыть все остальные окна и вкладки браузера.
    2. Отключить блокировщик рекламы, если он установлен.
    3. Перезапустить браузер.
    4. Обновить браузер до последней версии.
    5. Перезагрузить компьютер.
    6. Попробовать запустить видео в другом браузере.
    7. Если используется режим инкогнито браузера Chrome, попробовать перейти на сайт Иви в обычной вкладке браузера.

  2. Проверить сеть подключения
    1. Замерить скорость доступа можно на сайте ip.ivi.ru через web-browser на устройстве, где наблюдается ошибка. 
    2. Перезагрузить wifi-роутер
    3. Если устройство подключено по wifi, подключиться по проводу
    4. Если возможно, изменить сеть подключения. Если устройство подключено по wifi, попробовать другую wifi-сеть или раздать интернет с телефона. Если на другой сети проблема не наблюдается, обратиться к провайдеру

  3. Если возникли артефакты или зеленый экран при просмотре видео
    1. Отключить аппаратное ускорение.
      Для Google Chrome
      • Нажмите на кнопку настроек в правом верхнем углу браузера.
      • Выберите Настройки.
      • Найдите раздел Система.
      • Установите переключатель "Использовать аппаратное ускорение (при наличии)" в положение "выключено".

      Для Яндекс.Браузера
      • Откройте Настройки.
      • Перейдите на вкладку Системные.
      • Если в блоке Производительность включена опция Использовать аппаратное ускорение, если возможно, отключите ее. Если опция Использовать аппаратное ускорение, если возможно отключена, включите ее.
      • Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

      Для Mozilla Firefox
      • Введите в адресной строке about:config и нажмите Enter.
      • На появившейся странице нажмите кнопку Принять риск и продолжить.
      • В строке поиска введите параметр layers.acceleration.force-enabled.
      • Дважды нажмите найденную опцию, чтобы включить её. Если для опции уже установлено значение true, дважды нажмите её, чтобы выбрать значение false.
      • Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
    2. Обновить драйвер видеокарты.

  4. Если возникает ошибка / черный экран при использовании внешнего монитора
    • попробуйте отключить монитор и посмотреть, не пропадет ли проблема

  5. Если описанное выше не помогло
    1. Сохраните лог (в плеере правой кнопкой мыши
    2. При проблемах с внешним монитором сфотографируйте провода, которыми внешний монитор подключен к компьютеру; запишите модель внешнего монитора. Приложите информацию к обращению
    3. Отправьте лог и описание проблемы по адресу support@ivi.ru

Если у вас остались вопросы, напишите в поддержку.
При заполнении раздела «Какой у вас вопрос?» выберите «Сложности с просмотром видео».

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho