Android-TV - общие рекомендации

Для устранения неполадок попробуйте:

1. Проверить наличие обновлений приложения Иви в магазине приложений на устройстве. Обновить устаревшую версию приложения
   
   
2. Проверить обновления ПО на устройстве
   Если обновления есть, установить их
   
   
3. Проверить дату и время на устройстве
   
   
4. Проверить сеть подключения
   
   1. Замерить скорость доступа.
      Для этого надо перейти на вкладку аккаунта → Служба поддержки → Техническая информация → кнопка Измерить. Скорость на каждом из узлов должна быть не ниже 7000 кбит/с.
   2. Перезагрузить wifi-роутер
   3. Если устройство подключено по wifi, подключиться по проводу
   4. Если возможно, изменить сеть подключения. Если устройство подключено по wifi, попробовать другую wifi-сеть или раздать интернет с телефона. Если на другой сети проблема не наблюдается, обратиться к провайдеру
      
      
5. Очистить кэш в настройках устройств
   
   Как очистить данные
   

   1. Перейдите в «Настройки»
   2. Нажмите кнопку «Другое»
   3. Нажмите кнопку «Дополнительные настройки».
   4. Нажмите «Хранение»
   5. Нажмите «Кэшированные данные».
   
   
6. Перезагрузить устройство по пути: Настройки - Настройки устройства - Об устройстве - Перезагрузить (кнопка на пульте не перезагружает девайс, а переводит в спящий режим);
   Как перезагрузить устройство
   

   
   
   
7. Переустановить приложение через Google Play Market
   
   
8. Если проблема не решается:
   
   1. Отправить нам лог
      Как отправить лог

      • Через приложения Иви лог можно отправить в разделе: "Профиль" → "Помощь" → "Отправить лог"
        
      • Важно отправить сразу лог после воспроизведения проблемы в приложении. Размер лога ограничен, важно не "затереть" следы проблемы другой информацией.
      
      
   2. Обратиться в поддержку Иви, объяснить ситуацию и попросить приложить к обращению лог