Android-TV - общие рекомендации

Для устранения неполадок попробуйте:

  1. Проверить наличие обновлений приложения Иви в магазине приложений на устройстве. Обновить устаревшую версию приложения

  2. Проверить обновления ПО на устройстве
    Если обновления есть, установить их

  3. Проверить дату и время на устройстве

  4. Проверить сеть подключения
    1. Замерить скорость доступа.
      Для этого надо перейти на вкладку аккаунта → Служба поддержки → Техническая информация → кнопка Измерить. Скорость на каждом из узлов должна быть не ниже 7000 кбит/с.
    2. Перезагрузить wifi-роутер
    3. Если устройство подключено по wifi, подключиться по проводу
    4. Если возможно, изменить сеть подключения. Если устройство подключено по wifi, попробовать другую wifi-сеть или раздать интернет с телефона. Если на другой сети проблема не наблюдается, обратиться к провайдеру

  5. Очистить кэш в настройках устройств
    Как очистить данные
      1. Перейдите в «Настройки»
      2. Нажмите кнопку «Другое»
      3. Нажмите кнопку «Дополнительные настройки».
      4. Нажмите «Хранение»
      5. Нажмите «Кэшированные данные».

  6. Перезагрузить устройство по пути: Настройки - Настройки устройства - Об устройстве - Перезагрузить (кнопка на пульте не перезагружает девайс, а переводит в спящий режим);
    Как перезагрузить устройство
      Image 15588Image 15589Image 15590Image 15591

  7. Переустановить приложение через Google Play Market

  8. Если проблема не решается:
    1. Отправить нам лог
      Как отправить лог
      • Через приложения Иви лог можно отправить в разделе: "Профиль" → "Помощь" → "Отправить лог"
      • Важно отправить сразу лог после воспроизведения проблемы в приложении. Размер лога ограничен, важно не "затереть" следы проблемы другой информацией.

    2. Обратиться в поддержку Иви, объяснить ситуацию и попросить приложить к обращению лог

Если у вас остались вопросы, напишите в поддержку.
При заполнении раздела «Какой у вас вопрос?» выберите «Сложности с просмотром видео».

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho