Android mobile - общие рекомендации

Для устранения неполадок попробуйте:

1. Перезагрузить устройство
   
2. Проверить наличие обновлений приложения Иви в официальном магазине приложений.
   Обновить устаревшую версию приложения
   
3. Проверить обновление Операционной Системы
   По возможности обновиться до более свежей версии ПО
   
4. Проверить дату и время на устройстве.
   Они должны быть актуальными.
   
5. Проверить сеть подключения
   
   1. Замерить скорость доступа
      Сделать это можно на сайте ip.ivi.ru через web-browser на устройстве, где наблюдается ошибка.
   2. Если возможно, изменить сеть подключения.
      Если устройство подключено по wifi, попробовать мобильную сеть. Если используется мобильная сеть, подключиться к wifi. Если на другой сети проблема не наблюдается, обратиться к провайдеру.
      
6. Очистить данные приложения Иви в настройках устройства
     Удаление данных фактически равно переустановке приложения
   Как очистить данные:

   1. Зайдите в настройки и выберите «Диспетчер приложений»;
   2. Выберите приложение Иви;
   3. Нажмите «Остановить», потом «Очистить данные»;
   4. Запустите приложение;
7. Переустановить приложение через официальный магазин приложений на устройстве (если версия приложения актуальная).
   
8. Если проблема не решается
   
   1. Отправить нам лог
      Как отправить лог

      • Через приложения Иви лог можно отправить в разделе: "Профиль" → "Помощь" → "Отправить лог"
        
      • Важно отправить сразу лог после воспроизведения проблемы в приложении. Размер лога ограничен, важно не "затереть" следы проблемы другой информацией.
   2. Обратиться в поддержку Иви, объяснить ситуацию и уточнить, что ранее отправляли лог