Рекомендации для Smart TV Samsung

• Проверьте версию ПО и возможность обновления ПО телевизора, актуальность даты и времени на устройстве, а также запустить повторную установку приложения.

Проверить наличие обновлений для ПО телевизора можно в настройках устройства и, если есть обновление, то обновить при необходимости. Также проверить, чтобы дата и время были актуальными для вашего региона. 

Для повторной установки приложения Иви нужно:

1. Перейти в панель приложений Samsung Apps;
2. Найти раздел "Установленные приложения";
3. Выделить приложение Иви и удерживать центральную кнопку на пульте до появления контентного меню, в котором выбрать пункт "Повторная установка". (Подробнее)
   Важно! После переустановки нужно будет заново войти в ваш аккаунт.
4. Проверить возможность воспроизведения.
   Если не помогло, перейдите к следующему шагу.
   
   
   
• Измените DNS – сервер

1. Для этого заходим в меню телевизора,
2. Выбираем пункт «Общие»
3. Далее пункт «Сеть» (на некоторых моделях телевизоров пункт «Сеть вынесен в основное меню)
4. «Состояние сети»
5. «Настройки IP»
6. «Настройка DNS»
7. Выбираем пункт «Ввести вручную»
8. Выберите поле «Сервер DNS» и впишите 77.88.8.8 или 77.88.8.1
9. Нажмите «Готово», затем кнопку «Назад».
10. Нажимаем «OK» для сохранения параметров. После сохранения параметров необходимо убедиться, что телевизор подключен к интернету

Перезагрузить телевизор и проверить возможность воспроизведения.
Если не помогло, перейдите к следующему шагу.

• Отключение автозащиты или «интеллектуальную» защиты:
  
  
1. Для Orsay :
   
   Настройки ТВ - Система - Интеллектуальная защита - поставить Выкл.
   
   
2. Для Tizen :
   
   Настройки ТВ - Система - Дополнительные настройки - Интеллектуальная защита - Мониторинг в режиме реального времени - поставить Выкл
   
   или
   
   Настройки ТВ - Общие - Диспетчер системы - Автозащита - поставить Выкл

Проверьте воспроизведение, если ошибка сохраняется, по перейдите к следующему пункту.

• Измените сеть подключения

Попробовать раздать сеть wi-fi с телефона и проверить воспроизведение:

1. Ошибка решена — необходимо обратиться к провайдеру для проверки корректности настроек роутера;
2. Ошибка не решена — замерьте скорость в приложении Иви, при подключении мобильного интернета, сделайте фотографию раздела "Техническая информация"

• Подключите телевизор к интернету через кабель если у вас есть такая возможность, если нет, перейдите к следующему шагу. После подключения интернет-кабеля к телевизору запустите видео

1. Ошибка решена — возможная проблема в настройке роутера или Wifi модуль телевизора работает не корректно;
2. Ошибка не решена — замерьте скорость в приложении Иви, сделайте фотографию раздела "Техническая информация" с замером скорости;