Apple-TV - общие рекомендации

Для устранения неполадок попробуйте:

1. Перезагрузить приставку и Wi-Fi роутер
   
   
2. Проверить версию tvOS
   Если она ниже 15, нужно обязательно обновиться (с tvOS 15 новый плеер).
   • Если версия tvOS больше 15, но ниже актуальной, обновление желательно, но не обязательно.
     
     
3. Проверить обновление приложения Иви
   При наличии более свежей версии рекомендуем обновиться
   
   
4. Проверить сеть подключения
   
   • Проверить скорость соединения. Замерить скорость доступа можно на сайте ip.ivi.ru через web-browser на устройстве, подключенном к той же wifi-сети (это важно!), что и приставка (на самой приставке браузера нет).
   • Если возможно, изменить сеть подключения. Подключиться к wifi другого провайдера или раздаить сеть с телефона. Если на другой сети проблема не наблюдается, обратиться к провайдеру.
     
     
5. Переустановить приложение
   
   Как переустановить приложение

   Как удалить приложение на Apple-TV?

   • выделить приложение;
   • удерживать касание на сенсорной поверхности Touch, пока значок приложения не начнет дрожать;
   • нажать на кнопку воспроизведения/паузы и выбрать «Удалить».

   Как установить приложение на Apple TV?

   • открыть App Store;
   • перейти раздел «Покупки» или найти приложение "Иви" через поиск
   • загрузите приложение повторно.
   
   
6. Если проблема не решается
   
   1. Отправить нам лог
      
      Как отправить лог

      • Через приложения Иви лог можно отправить в разделе: "Профиль" → "Помощь" → "Сообщить о проблеме".
        
      • Важно отправить сразу лог после воспроизведения проблемы в приложении. Размер лога ограничен, важно не "затереть" следы проблемы другой информацией.
        
   2. Обратиться в поддержку Иви, объяснить ситуацию и попросить приложить к обращению лог