Web - общие рекомендации

Очистить кеш браузера, удалить файлы cookie и перезагрузить страницу
Инструкции для Google Chrome, Firefox, Opera, Internet Explorer, Яндекс Браузера
Если не помогло:
1. Закрыть все остальные окна и вкладки браузера.
2. Отключить блокировщик рекламы, если он установлен.
3. Перезапустить браузер.
4. Обновить браузер до последней версии.
5. Перезагрузить компьютер.
6. Попробовать запустить видео в другом браузере.
7. Если используется режим инкогнито браузера Chrome, попробовать перейти на сайт Иви в обычной вкладке браузера.
Проверить сеть подключения
1. Замерить скорость доступа можно на сайте ip.ivi.ru через web-browser на устройстве, где наблюдается ошибка.
2. Перезагрузить wifi-роутер
3. Если устройство подключено по wifi, подключиться по проводу
4. Если возможно, изменить сеть подключения. Если устройство подключено по wifi, попробовать другую wifi-сеть или раздать интернет с телефона. Если на другой сети проблема не наблюдается, обратиться к провайдеру
Если возникли артефакты или зеленый экран при просмотре видео
1. Отключить аппаратное ускорение.
  Для Google Chrome
  - Нажмите на кнопку настроек в правом верхнем углу браузера.
  - Выберите Настройки.
  - Найдите раздел Система.
  - Установите переключатель "Использовать аппаратное ускорение (при наличии)" в положение "выключено".
  Для Яндекс.Браузера
  - Откройте Настройки.
  - Перейдите на вкладку Системные.
  - Если в блоке Производительность включена опция Использовать аппаратное ускорение, если возможно, отключите ее. Если опция Использовать аппаратное ускорение, если возможно отключена, включите ее.
  - Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
  Для Mozilla Firefox
  - Введите в адресной строке about:config и нажмите Enter.
  - На появившейся странице нажмите кнопку Принять риск и продолжить.
  - В строке поиска введите параметр layers.acceleration.force-enabled.
  - Дважды нажмите найденную опцию, чтобы включить её. Если для опции уже установлено значение true, дважды нажмите её, чтобы выбрать значение false.
  - Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
2. Обновить драйвер видеокарты.
Если возникает ошибка / черный экран при использовании внешнего монитора
- попробуйте отключить монитор и посмотреть, не пропадет ли проблема
Если описанное выше не помогло
1. Сохраните лог (в плеере правой кнопкой мыши
2. При проблемах с внешним монитором сфотографируйте провода, которыми внешний монитор подключен к компьютеру; запишите модель внешнего монитора. Приложите информацию к обращению
3. Отправьте лог и описание проблемы по адресу support@ivi.ru

Если у вас остались вопросы, напишите в поддержку.
При заполнении раздела «Какой у вас вопрос?» выберите «Сложности с просмотром видео».

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho

Вернуться на Иви