iOS mobile - общие рекомендации

Для устранения неполадок попробуйте:

1. Перезагрузить устройство
   
   
2. Проверить версию приложения и ОС устройства
   
   1. Проверка версии ПО на устройстве. Заходим в настройки устройства, далее "Основные", далее "Об этом устройстве". Нужно проверить пункт "Версия ПО". Версия прошивки устройств, функционирующих на операционной системе iOS, должна быть не ниже версии 13.
   2. Проверка наличия обновления приложения Иви в AppStore. При наличии более свежей версии приложения рекомендуем обновиться
      
      
3. Проверить дату и время на устройстве
   Для этого на устройстве заходим в "Настройки", далее "Основные", далее "Дата и время". Необходимо проверить, что пункт "Автоматически" активен.
   
   
4. Проверить сеть подключения
   
   • Если мобильное устройство подключен по wifi, перезагрузить роутер
   • Замерить скорость доступа можно на сайте ip.ivi.ru через web-browser на устройстве, где наблюдается ошибка.
   • Если возможно, изменить сеть подключения. Если устройство подключено по wifi, попробовать мобильную сеть. Если используется мобильная сеть, подключиться к wifi. Если на другой сети проблема не наблюдается, обратиться к провайдеру
     
     
5. Переустановить приложение через AppStore
   
   • Все данные приложения, в том числе и загрузки, будут удалены.
   • Для переустановки необходимо сначала удалить приложение. Для этого используется долгое нажатие на иконку приложения, до "дрожания" иконок, затем нужно нажать на крестик в левом верхнем углу и подтвердить удаление приложения. После заново установить приложение в App Store.
     
     
6. Если проблема не решается
   
   1. Отправить нам лог
      Как отправить лог

      • Через приложения Иви лог можно отправить в разделе: "Профиль" → "Помощь" → "Отправить лог"
        
      • Важно отправить сразу лог после воспроизведения проблемы в приложении. Размер лога ограничен, важно не "затереть" следы проблемы другой информацией.
   2. Обратиться в поддержку Иви, объяснить ситуацию и попросить приложить к обращению лог