Не воспроизводится видео на Hisense Smart TV
- Необходимо изменить качество видео, для этого, перейдите в приложении Иви в раздел "Профиль", далее "Настройки», далее "Качество видео по умолчанию" и поменять качество там. После этого необходимо проверить воспроизведение видео;
- Убедитесь, пожалуйста, что интернет-соединение работает стабильно. Попробуйте на мобильном телефоне переключиться на мобильную сеть, создайте точку доступа и попробуйте подключить телевизор к Вашей мобильной сети. Если при этом ошибка устранена, то необходимо обратится в поддержку Вашего интернет-провайдера, вероятно, ошибки связанны с нестабильным интернет-соединением;
- Далее необходимо очистить кэш и перезагрузить устройство. Из раздела «Профиль» в приложении Иви перейдите во вкладку «Помощь», далее нажмите на кнопку «Очистить кэш». Дождитесь перезапуска приложения, затем отключите телевизор и Wi-Fi роутер от электрической розетки на 4-5 минут. После подключения и полной загрузки устройств (загрузка роутера может занимать больше времени, чем загрузка телевизора) проверьте, устранена ли ошибка. Если ошибка не устранена, то перейдите к следующему шагу;
- Проверьте возможность обновления ПО телевизора и актуальны ли установленные дата и время для Вашего региона. При наличии обновлений для ПО телевизора обновите программное обеспечение (ПО).
- Проверьте корректность воспроизведения, если ошибка сохраняется, измерьте скорость интернет-соединения:
Во вкладке «Помощь» нажмите на кнопку «Техническая информация», далее нажмите на кнопку «Измерить» в разделе «Скорость соединения». Дождитесь окончания замера, сфотографируйте полностью экран телевизора и пришлите нам этот снимок с описанием результатов выполненных действий.
Если у вас остались вопросы, напишите в поддержку.
При заполнении раздела «Какой у вас вопрос?» выберите «Сложности с просмотром видео».
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
