Не воспроизводится видео на Smart TV Philips

1. Необходимо изменить качество видео, для этого, перейдите в приложении Иви в раздел "Профиль", далее "Настройки», далее «Качество видео по умолчанию" и поменять качество там. После этого необходимо проверить воспроизведение видео;
   
   
2. Убедитесь, пожалуйста, что интернет-соединение работает стабильно. Попробуйте на мобильном телефоне переключиться на мобильную сеть, создайте точку доступа и попробуйте подключить телевизор к Вашей мобильной сети. Если при этом ошибка устранена, то необходимо обратится в поддержку Вашего интернет-провайдера, вероятно, ошибки связанны с нестабильным интернет-соединением;
   
   
3. Далее необходимо очистить кэш и перезагрузить устройство. Из раздела «Профиль» в приложении Иви перейдите во вкладку «Помощь», далее нажмите на кнопку «Очистить кэш». Дождитесь перезапуска приложения, затем отключите телевизор и Wi-Fi роутер от электрической розетки на 4-5 минут. После подключения и полной загрузки устройств (загрузка роутера может занимать больше времени, чем загрузка телевизора) проверьте, устранена ли ошибка. Если ошибка не устранена, то перейдите к следующему шагу;
   
   
4. Очистите память интернет-обозревателя. После проведения этих действий необходимо перезагрузить телевизор, отключив его от розетки примерно на 1 минуту, после чего проверить работу приложения.  Установка (Setup) > Сеть (Network) или Настройки сети (Network settings) > Очистить интернет-данные (Clear Internet Memory) или Очистить память приложений (Clear App memory);
   
   
5. Проверьте возможность обновления ПО телевизора и актуальны ли установленные дата и время для Вашего региона. При наличии обновлений для ПО телевизора обновите программное обеспечение (ПО).

После, проверьте корректность воспроизведения, если ошибка сохраняется, измерьте скорость интернет-соединения:
Во вкладке «Помощь» нажмите на кнопку «Техническая информация», далее нажмите на кнопку «Измерить» в разделе «Скорость соединения». Дождитесь окончания замера, сфотографируйте полностью экран телевизора и пришлите нам этот снимок с описанием результатов выполненных действий.